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服務承諾

SERVICE

 公司秉承以客戶的需求為中心,以客戶的滿意為目標的經營理念,在管理、技術、產品、工程、服務等各方面不斷創新,超越自我,為廣大的用戶提供符合要求的高品質產品和更優質的服務,持續為中國的電力智能化建設服務!

本著“質量第一,服務第一,誠信第一”的理念,全心全意地為用戶提供優質優價的產品。

我司技術服務體系健全、規范,公司總部客戶服務中心配有專職的、經驗豐富的技術支持工程師專業團隊,隨時可派往各地進行專業指導、技術培訓、支持和售后服務,為更好地服務客戶,全國共有7個專業的技術服務門部26個辦事處涵蓋了全國31個省、直轄市、自治區,省會級城市均有多位專業技術服務工程師駐守,隨時響應客戶的要求。

我們的技術服務工程師都是計算機軟件工程、自動化、電子與計算技術等專業畢業,其中大專以上學歷占85%。具有多年工作經驗,熟悉電力系統行業各項應用,并經過嚴格培訓,熟知電能計量產品知識,擁有豐富的現場技術服務經驗。并針對電能計量產品的技術規范進行了強化培訓,使我司技術服務工程師已掌握客戶對電能計量產品的需求,為技術服務打下堅實基礎。

◆ 技術服務體系:分別由Call Center、應用服務組、研究室組成,構成三層服務體系。

◆ 現場服務體系:由駐各省銷售部及服務工程師構成,與用戶保持最近的空間距離,可在最短的時間內派人到達用戶指定現場,為用戶解決問題。

 

服務承諾:

1、 7×24 Hot Line:公司總部及駐各省銷售部設有每周7天,每天24小時服務熱線,利用遠方診斷功能,隨時解決用戶提出的問題。

2、全過程服務:我司將提供與本合同設備有關的工程設計、產品監造、檢驗、土建、安裝、調試、驗收、性能驗收試驗、運行、檢修等相應的技術指導、技術配合、技術培訓等全過程的服務。

3、安裝培訓:按客戶實際安裝要求派遣足夠的且有工程經驗的技術服務人員到現場進行技術服務,負責解決合同設備在安裝調試、試運行中發現的制造質量及性能等有關問題,可根據用戶需要做產品技術性能、操作方法以及使用中應注意的問題及常見故障排除方法的講解培訓。

4、現場服務:對產品在施工中、運行中出現質量問題,公司將在1個小時內做出響應并根據所在地距離的遠近,在24小時內派有經驗的技術工程師到現場予以處理,并在3個工作日內提交解決方案,保證給用戶合理滿意的結果

5、升級服務:當系統的版本升級時,我公司會免費提供全套升級服務,保障產品的延續使用。升級服務包括:數據備份;應用程序升級;數據庫升級;數據恢復;升級培訓指導等。

6、定期維護:在產品使用期內,我公司將定期遠程或現場監測產品使用情況,進行預防性維護,并向客戶通報結果。

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